Operasyon ve Hesap Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Aylık Hizmet
Haftalık Raporlama
Müşterilerden gelen soru, mesaj ve talepleri firma politikalarınıza uygun şekilde yönetiyor; iade, değişim, teslimat ve sipariş süreçlerine ilişkin geri bildirimleri analiz ediyoruz. Tekrar eden sorunları tespit ederek çözüm süreçlerini hızlandırıyor, müşteri geri bildirimlerinden operasyonel iyileştirme alanları çıkarıyoruz. Hizmet kapsamında haftalık raporlama sunulur.
Hizmet
Müşteri ilişkileri yönetimi, pazaryerinden gelen soru, mesaj ve taleplerin firmanın kendi politikaları çerçevesinde yürütülmesini kapsar. İade, değişim, teslimat, ürün bilgisi ve sipariş sorunları okunur; tekrar eden başlıklar ayrılarak çözüm adımları netleştirilir. Geri bildirimlerden çıkan notlar operasyonel iyileştirme listesine bağlanır. Çalışmanın çıktısı haftalık rapordur. Müşteri memnuniyetinin artacağı veya her talebin belirli bir sürede kapanacağı taahhüt edilmez.
Hizmet Kapsamı
- Soru, mesaj ve taleplerin firma politikasına göre yanıtlanması
- İade, değişim, teslimat ve sipariş sorunlarının incelenmesi
- Tekrar eden problemler için çözüm akışının hızlandırılması
- Geri bildirimlerden operasyonel iyileştirme notlarının çıkarılması
- Haftalık raporlama
Süreç Nasıl İşler?
01
Talepler
Gelen soru, mesaj ve talepler firma politikasına göre sınıflanır.
02
Çözüm akışı
Tekrar eden iade, değişim, teslimat ve sipariş başlıkları ayrılarak yanıt düzeni netleştirilir.
03
Haftalık rapor
Geri bildirimlerden çıkan iyileştirme notları haftalık raporda toplanır.
Raporlama
Haftalık Raporlama
Çalışma haftalık raporla kapanır. Raporda yanıtlanan talep türleri, tekrar eden başlıklar ve operasyona devredilen notlar yer alır.
Kimler İçin Uygun?
- Pazaryeri mesajlarını düzenli bir politikayla yürütmek isteyen markalar
- İade ve teslimat başlıklarının tekrarını görmek isteyen ekipler
- Müşteri notlarını operasyon iyileştirmesine bağlamak isteyen satıcılar
Sık sorulanlar
Yanıtlar kimin politikasına göre verilir?
Firmanın ilettiği iade, değişim ve iletişim kurallarına göre. Politika metni müşteri tarafından sağlanır.
Müşteri memnuniyetinin yükseleceği garanti edilir mi?
Hayır. Hizmet, taleplerin düzenli yönetilmesi ve tekrar eden konuların görünür olması içindir.
Rapor ne sıklıkla gelir?
Haftalık raporlama sunulur.
İlgili Hizmetler
Teklif
E-ticaret operasyonunuz için kapsamı birlikte netleştirelim.
Büyüme ve pazarlama hizmetlerinde fiyat, ihtiyacınıza göre teklif olarak paylaşılır. Mağaza ve operasyon paketlerinin tutarları fiyat listesi eklendiğinde ilgili sayfalarda görünür.